מדיניות החזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 14 ביולי 2026

יש לכם 30 ימים מרגע המסירה להחזיר כל פריט, מכל סיבה ומכל מקום בעולם. אם פריט מגיע פגום או לא תקין, שלחו לנו תמונות ונחליף אותו או נחזיר לכם את מלוא הסכום, ובמרבית המקרים לא תצטרכו לשלוח דבר בחזרה. הכלל היחיד שיוצא דופן הוא יצירות עם חריטה.

במבט מהיר

מצב	מגבלת זמן	משלוח ההחזרה	מה תקבלו
שיניתם את דעתכם	30 ימים מהמסירה	על חשבונכם	החזר מלא של המחיר ששילמתם
הגיע פגום, לא תקין או שגוי	30 ימים מהמסירה	על חשבוננו	החלפה או החזר מלא, לבחירתכם
בוטל לפני המשלוח	בכל עת לפני שהוא נשלח	לא רלוונטי	החזר מלא
🇪🇺 🇬🇧 ביטול על פי חוק	14 ימים להודעה, ועוד 14 ימים להחזרה	על חשבונכם	החזר מלא כולל עלות המשלוח המקורית
תקלה שמתגלה מאוחר יותר	לפחות שנתיים על פי חוק	על חשבוננו	תיקון, החלפה או החזר
יצירות עם חריטה או בהזמנה אישית	אינן ניתנות להחזרה, אלא אם הן לא תקינות	—	—

שיניתם את דעתכם: 30 ימים, בכל העולם

לוח הוא רכישה מחושבת, ולפעמים הוא פשוט לא מרגיש נכון בחדר שקניתם אותו בשבילו. זה בסדר גמור.

יש לכם 30 ימים מהיום שבו ההזמנה מגיעה כדי להחזיר אותה מכל סיבה ומכל מקום בעולם. אין צורך בנימוק, ואין דמי החזרה למלאי.

אנו מבקשים רק שהפריט יחזור במצב שמאפשר למכור אותו שוב. אפשר בהחלט לפתוח אותו ולבחון אותו היטב, בדיוק כמו בחנות, אבל לא לשחק עליו, לסמן אותו או לפגוע בו. ואם אפשר, באריזת ההגנה המקורית שלו.

משלוח ההחזרה על חשבונכם. משלוח בינלאומי בחזרה לארמניה אינו זול, ולכן כתבו לנו לפני ששולחים משהו: נעזור לכם למצוא את האפשרות הזולה ביותר במעקב ונוודא שהחבילה מוצהרת נכון במכס, מה שמגן על ההחזר שלכם.

ברגע שהחבילה מגיעה אלינו ונבדקת, אנו מחזירים את המחיר המלא ששילמתם לאמצעי התשלום המקורי.

הגיע פגום, לא תקין או שונה ממה שהזמנתם

כל פריט נבדק לפני המשלוח וכל משלוח מבוטח. אם בכל זאת משהו השתבש:

כתבו אל contact@lionlaurel.com בתוך 30 ימים מהמסירה עם מספר ההזמנה וכמה תמונות ברורות.

נשיב תוך 1–2 ימי עסקים ונסדיר החלפה או החזר מלא, לבחירתכם. ברוב המקרים לא תצטרכו לשלוח דבר בחזרה. ואם כן, משלוח ההחזרה על חשבוננו.

ביטול לפני המשלוח

שיניתם את דעתכם לפני שההזמנה יוצאת מהסדנה? כתבו לנו ונבטל אותה ונחזיר לכם את מלוא הסכום, בלי שאלות. זה חשוב במיוחד ליצירות שנעשות לפי הזמנה, שגילופן אורך 1–2 שבועות.

הכנה לפי הזמנה אינה זהה להתאמה אישית

חלק מהיצירות שלנו מגולפות רק לאחר ההזמנה. גם אותן אפשר להחזיר. לוח מהקטלוג שלנו שנעשה לפי הזמנה מכוסה במלואה במדיניות 30 הימים שלמעלה, בדיוק כמו פריט שנמצא במלאי.

רק יצירות עם חריטה ויצירות בהזמנה אישית אינן נכללות כי הן נעשות לפי מפרט אישי שלכם ואי אפשר להציע אותן לאף אחד אחר.

מה אי אפשר להחזיר

יצירות עם חריטה כל פריט עם כתובת אישית.
הזמנות בהתאמה אישית פריטים שעוצבו לפי המפרט שלכם.
כרטיסי מתנה.

אלא אם הגיעו פגומים או לא תקינים. אם יצירה עם חריטה מגיעה עם תקלה, כל ההגנות שבעמוד זה חלות עליה במלואן.

לפני שמוסיפים חריטה, אנו מבהירים בדף המוצר שהוספתה שוללת את הזכות להחזיר את הפריט.

האיחוד האירופי והממלכה המאוחדת: הזכויות שלכם על פי חוק

מדיניות 30 הימים שלמעלה היא התחייבות מסחרית שאנו נותנים מרצוננו. היא נוספת על זכויותיכם החוקיות ואינה מחליפה אותן. בכל מקום שבו החוק מעניק לכם יותר מאיתנו, החוק הוא שחל.

זכות ביטול: 14 ימים

אם אתם צרכנים באיחוד האירופי, ב-EEA או בבריטניה, יש לכם זכות חוקית לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים מקבלתה, בלי לתת שום סיבה. לאחר מכן יש לכם עוד 14 ימים להחזיר את הסחורה.

אפשר לפתוח ולבדוק את הפריט כמו בחנות. אנו רשאים להפחית מההחזר רק אם טיפלתם בו מעבר למה שנדרש כדי לברר את טיבו, מאפייניו ואופן פעולתו.

אנו מחזירים לכם את הכסף בתוך 14 ימים מהמועד שבו נמסר לנו שאתם מבטלים, כולל עלות המשלוח הרגיל שגבינו מכם, שהיא אפס כי המשלוח אצלנו חינם. אנו רשאים להמתין עד שהסחורה תגיע אלינו או עד שתציגו הוכחה ששלחתם אותה.

העלות הישירה של החזרת הסחורה חלה עליכם.

זכות זו אינה חלה על יצירות עם חריטה או בהזמנה אישית, שנעשות לפי המפרט שלכם.

כדי לבטל, כתבו אל contact@lionlaurel.com עם הצהרה ברורה על החלטתכם, או השתמשו בטופס שלהלן.

אחריות חוקית להתאמה: לפחות שנתיים

בנפרד מזכות הביטול: אם מתברר שפריט פגום או שונה מהתיאור, יש לכם לפחות שנתיים של הגנה סטטוטורית לפי דיני האיחוד האירופי, וארוכה יותר לפי חוק זכויות הצרכן של בריטניה (Consumer Rights Act). כתבו לנו עם תמונות ונתקן, נחליף או נחזיר את הכסף.

טופס ביטול לדוגמה

מלאו והחזירו טופס זה רק אם ברצונכם לבטל את החוזה.

אל: LionLaurel, Karakhanyan 1 48, ירוואן 0092, ארמניה, contact@lionlaurel.com אני/אנו מודיע/ים בזאת על ביטול חוזה המכירה שלי/שלנו לגבי הסחורה הבאה: סחורה שהוזמנה: הוזמן בתאריך / התקבל בתאריך: שם הצרכן/ים: כתובת הצרכן/ים: מספר הזמנה: חתימת הצרכן/ים (רק אם הטופס נשלח על גבי נייר): תאריך:

אמנות העבודה שלנו

אנו עומדים מאחורי אופן הכנת הפריטים שלנו. כל לוח מגולף, מחובר ונגמר ביד, ואז נבדק לפני המשלוח. אלה חפצים שנבנו לשימוש במשך עשרות שנים ולהעברה הלאה, לא להחלפה.

אם אי פעם תתפתח בפריט תקלה בעבודה שלנו, כמו חיבור שנפתח, ציר שנכשל או גימור שמתקלף, כתבו לנו עם תמונות. נבדוק ונתקן. התחייבות זו נוספת על זכויותיכם על פי חוק ואינה מגבילה אותן בשום אופן.

עץ הוא חומר חי. תזוזות קטנות בסיבים ושינויי גוון עדינים לאורך השנים הם טבעיים, והם חלק מהאופי של יצירה בעבודת יד ולא תקלה.

החזרת חבילה לארמניה: קראו קודם

שני דברים מגנים על ההחזר שלכם:

1. כתבו לנו לפני ששולחים משהו. נמסור לכם את כתובת ההחזרה, נגיד לכם בדיוק מה לכתוב בהצהרת המכס ונעזור לבחור שירות במעקב. חבילות שהוצהרו באופן שגוי עלולות להיעצר בגבול או להיות מחויבות במכס יבוא, מה שמעכב את ההחזר שלכם.

2. השתמשו בשירות במעקב ושמרו את הקבלה. עד שהחבילה מגיעה אלינו, הקבלה היא ההוכחה שלכם.

כתובת להחזרה כתבו לנו לפני השליחה LionLaurel Karakhanyan 1 48 ירוואן 0092, ארמניה contact@lionlaurel.com

מע״מ יבוא ומכס בהחזרות

ארצות הברית: אנו שולחים כשהמכס כבר שולם, ולכן המחיר ששילמתם הוא המחיר שאנו מחזירים. אין לכם מה לתבוע בחזרה.

האיחוד האירופי ובמקומות אחרים: אם שילמתם לשליח מע״מ יבוא או מכס בעת המסירה ואז החזרתם את הפריט, בדרך כלל אפשר לתבוע את הכסף בחזרה מרשות המכס במדינתכם הוא אינו נגבה על ידינו ולכן איננו יכולים להחזיר אותו. כתבו לנו ונשלח לכם את מסמכי המשלוח והמכס הדרושים לתביעה.

החזרים

לאחר שקיבלנו ובדקנו את ההחזרה שלכם, או אישרנו תביעה על סמך תמונות, נשלח לכם באימייל את התוצאה.

החזרים שאושרו חוזרים לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים, ובדרך כלל מהר יותר. ייתכן שהבנק או חברת האשראי ייקחו עוד כמה ימים לרשום אותו. אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזר ועדיין לא ראיתם אותו, כתבו לנו ונטפל בכך.

שאלות, לפני או אחרי

אנו מעדיפים בהרבה לעזור לכם לבחור את הפריט הנכון מאשר לטפל בהחזרה. אם אינכם בטוחים איזה לוח, איזה עץ או איזה גודל מתאימים לכם, כתבו אל contact@lionlaurel.com ונדבר על זה. אנו עונים תוך 1–2 ימי עסקים.