Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2026
Hai 30 giorni dalla consegna per restituire qualsiasi cosa, per qualsiasi motivo, da qualsiasi parte del mondo. Se un pezzo arriva danneggiato o difettoso, mandaci delle foto — lo sostituiremo o ti rimborseremo per intero, e nella maggior parte dei casi non dovrai rispedire nulla. I pezzi con incisione sono l'unica eccezione.
In sintesi
| Situazione | Termine | Spedizione del reso | Cosa ricevi |
|---|---|---|---|
| Hai cambiato idea | 30 giorni dalla consegna | A tuo carico | Rimborso completo del prezzo pagato |
| Arrivato danneggiato, difettoso o sbagliato | 30 giorni dalla consegna | La paghiamo noi | Sostituzione o rimborso completo — a tua scelta |
| Annullato prima della spedizione | In qualsiasi momento prima della spedizione | n.d. | Rimborso completo |
| 🇪🇺 🇬🇧 Recesso previsto dalla legge | 14 giorni per comunicarlo, altri 14 per restituire | A tuo carico | Rimborso completo incluso il costo di consegna originale |
| Un difetto compare più tardi | almeno 2 anni per legge | La paghiamo noi | Riparazione, sostituzione o rimborso |
| Con incisione o realizzati su commissione | Non restituibili — a meno che siano difettosi | — | — |
Hai cambiato idea — 30 giorni, in tutto il mondo
Un tavoliere è un acquisto ponderato, e a volte non sta bene nella stanza per cui l'hai comprato. Nessun problema.
Hai 30 giorni dal giorno in cui il tuo ordine arriva per restituirlo per qualsiasi motivo, da qualsiasi parte del mondo. Nessuna giustificazione necessaria e nessuna penale di rimessa in magazzino.
Ti chiediamo solo che il pezzo ci torni in condizioni rivendibili — puoi tranquillamente toglierlo dall'imballo e guardarlo con attenzione, proprio come faresti in un negozio, ma non dovrebbe essere stato usato per giocare, segnato o danneggiato — e, se possibile, nel suo imballo protettivo originale.
La spedizione del reso è a tuo carico. Restituire un pacco dall'estero verso l'Armenia non è economico, quindi scrivici prima di spedire qualsiasi cosa: ti aiuteremo a trovare l'opzione tracciata più conveniente e ci assicureremo che il pacco sia dichiarato correttamente in dogana, il che tutela il tuo rimborso.
Una volta che arriva da noi e l'abbiamo controllato, ti rimborsiamo l'intero prezzo pagato sul metodo di pagamento originale.
Arrivato danneggiato, difettoso o diverso da ciò che hai ordinato
Ogni pezzo viene ispezionato prima della spedizione e ogni spedizione è assicurata. Se nonostante questo qualcosa va storto:
Scrivi a contact@lionlaurel.com entro 30 giorni dalla consegna con il numero d'ordine e alcune foto chiare.
Ti risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi e organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo — a tua scelta. Nella maggior parte dei casi non dovrai rispedire nulla. Se dovrai farlo, le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.
Annullare prima della spedizione
Hai cambiato idea prima che il tuo ordine lasci il laboratorio? Scrivici e lo annulleremo rimborsandoti per intero, senza domande. Vale soprattutto per i pezzi realizzati su ordinazione, che richiedono 1–2 settimane di intaglio.
Realizzato su ordinazione non significa personalizzato
Alcuni dei nostri pezzi vengono intagliati dopo il tuo ordine. Possono comunque essere restituiti. Un tavoliere realizzato su ordinazione dal nostro catalogo è coperto dall'intera politica dei 30 giorni sopra descritta, esattamente come un pezzo disponibile a magazzino.
Sono esclusi solo i pezzi con incisione e quelli realizzati su commissione — perché sono fatti secondo le tue specifiche personali e non possono essere offerti a nessun altro.
Cosa non si può restituire
Pezzi con incisione — tutto ciò che reca un'iscrizione personalizzata.
Commissioni su misura — pezzi progettati secondo le tue specifiche.
Carte regalo.
A meno che arrivino danneggiati o difettosi. Se un pezzo con incisione arriva con un difetto, ogni tutela prevista in questa pagina continua ad applicarsi per intero.
Prima che tu aggiunga un'incisione, ti avvisiamo con chiarezza nella pagina del prodotto che farlo elimina il diritto di restituire il pezzo.
Unione Europea & Regno Unito — i tuoi diritti previsti dalla legge
La politica dei 30 giorni descritta sopra è una promessa commerciale che facciamo volontariamente. Si aggiunge ai tuoi diritti legali — non li sostituisce. Dove la legge ti concede più di quanto facciamo noi, si applica la legge.
Diritto di recesso — 14 giorni
Se sei un consumatore nell'Unione Europea, nel SEE o nel Regno Unito, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento, senza dover fornire alcuna motivazione. Hai poi altri 14 giorni per rispedire la merce.
Puoi togliere il pezzo dall'imballo e ispezionarlo come faresti in un negozio. Possiamo ridurre il rimborso solo se l'hai maneggiato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso, compreso il costo di consegna standard che ti abbiamo addebitato — che è pari a zero, perché la nostra spedizione è gratuita. Possiamo attendere che la merce ci sia arrivata, oppure che tu ci fornisca la prova di averla spedita.
Il costo diretto della restituzione della merce è a tuo carico.
Questo diritto non si applica ai pezzi con incisione o realizzati su commissione, che sono fatti secondo le tue specifiche.
Per recedere, scrivi a contact@lionlaurel.com con una dichiarazione chiara della tua decisione — oppure usa il modulo qui sotto.
Garanzia legale di conformità — almeno 2 anni
Indipendentemente dal diritto di recesso: se un pezzo risulta difettoso o non conforme alla descrizione, hai almeno due anni di tutela prevista dal diritto dell'UE, e più a lungo secondo il Consumer Rights Act del Regno Unito. Scrivici con delle foto e provvederemo a riparare, sostituire o rimborsare.
Modulo tipo di recesso
Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.
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A: LionLaurel, Karakhanyan 1 48, Yerevan 0092, Armenia — contact@lionlaurel.com Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il mio/nostro recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: Beni ordinati: |
La nostra lavorazione
Garantiamo il modo in cui sono fatti i nostri pezzi. Ogni tavoliere è intagliato, assemblato e rifinito a mano, poi ispezionato prima della spedizione — sono oggetti fatti per essere usati per decenni e tramandati, non sostituiti.
Se un pezzo dovesse mai sviluppare un difetto dovuto alla nostra lavorazione — un giunto che si apre, una cerniera che cede, una finitura che si solleva — scrivici con delle foto. Lo valuteremo e rimedieremo. Questo impegno si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge e non li limita in alcun modo.
Il legno è un materiale vivo. Piccoli movimenti della venatura e sottili cambiamenti di colore nel corso degli anni sono naturali e fanno parte del carattere di un pezzo fatto a mano, non sono un difetto.
Restituire un pacco in Armenia — leggi prima
Due cose proteggono il tuo rimborso:
1. Scrivici prima di spedire qualsiasi cosa. Ti daremo l'indirizzo per il reso, ti diremo esattamente cosa scrivere nella dichiarazione doganale e ti aiuteremo a scegliere un servizio tracciato. I pacchi dichiarati in modo errato possono essere trattenuti alla frontiera o soggetti a dazi di importazione, il che ritarda il tuo rimborso.
2. Usa un servizio tracciato e conserva la ricevuta. Finché il pacco non ci arriva, quella ricevuta è la tua prova.
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Indirizzo per il reso — scrivici prima di spedire LionLaurel Karakhanyan 1 48 Yerevan 0092, Armenia contact@lionlaurel.com |
IVA e dazi di importazione sui resi
Stati Uniti: spediamo con dazi già pagati, quindi il prezzo che hai pagato è il prezzo che rimborsiamo. Non c'è nulla che tu debba richiedere indietro.
Unione Europea e altri paesi: se hai pagato IVA o dazi di importazione al corriere alla consegna e poi restituisci il pezzo, di solito quella somma è recuperabile presso la tua autorità doganale — non la incassiamo noi, quindi non possiamo rimborsarla. Scrivici e ti invieremo la documentazione di spedizione e doganale necessaria per presentare la richiesta.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso — o approvata una richiesta basata su foto — ti scriveremo l'esito.
I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni, di solito prima. La tua banca o il gestore della carta potrebbe impiegare qualche giorno in più per registrarlo. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il rimborso e ancora non lo vedi, scrivici e lo sollecitiamo noi per te.
Domande — prima o dopo
Preferiamo di gran lunga aiutarti a scegliere il pezzo giusto piuttosto che gestire un reso. Se non sei sicuro di quale tavoliere, quale legno o quale misura faccia per te, scrivi a contact@lionlaurel.com — ne parleremo insieme. Rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi.