Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner n'importe quel article, pour quelque raison que ce soit, où que vous soyez dans le monde. Si une pièce arrive endommagée ou défectueuse, envoyez-nous des photos : nous la remplacerons ou vous rembourserons intégralement, et dans la plupart des cas vous n'aurez rien à nous renvoyer. Les pièces gravées sont la seule exception.
En un coup d'œil
| Situation | Délai | Frais de retour | Vous recevez |
|---|---|---|---|
| Vous avez changé d'avis | 30 jours à compter de la livraison | À votre charge | Remboursement intégral du prix payé |
| Reçu endommagé, défectueux ou non conforme | 30 jours à compter de la livraison | À notre charge | Remplacement ou remboursement intégral, à votre choix |
| Annulation avant expédition | À tout moment avant l'expédition | s. o. | Remboursement intégral |
| 🇪🇺 🇬🇧 Rétractation légale | 14 jours pour la notifier, 14 de plus pour retourner | À votre charge | Remboursement intégral, frais de livraison initiaux compris |
| Un défaut apparaît plus tard | au moins 2 ans selon la loi | À notre charge | Réparation, remplacement ou remboursement |
| Pièces gravées ou réalisées sur mesure | Non retournables, sauf si défectueuses | — | — |
Vous avez changé d'avis : 30 jours, dans le monde entier
Un plateau est un achat réfléchi, et il arrive qu'il ne convienne pas à la pièce pour laquelle vous l'aviez choisi. Ce n'est pas un problème.
Vous disposez de 30 jours à compter du jour où votre commande arrive pour le retourner pour n'importe quelle raison, où que vous soyez dans le monde. Aucune justification nécessaire, et aucuns frais de remise en stock.
Nous demandons seulement que la pièce revienne en état d'être revendue : vous pouvez tout à fait la déballer et l'examiner à loisir, comme en boutique, mais elle ne doit pas avoir été jouée, marquée ni abîmée, et, si possible, dans son emballage de protection d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge. Les retours internationaux vers l'Arménie ne sont pas bon marché ; merci donc de nous écrire avant tout envoi : nous vous aiderons à trouver l'option suivie la plus économique et à vous assurer que le colis est correctement déclaré en douane, ce qui protège votre remboursement.
Dès qu'il nous parvient et que nous l'avons vérifié, nous vous remboursons l'intégralité du prix payé sur votre moyen de paiement d'origine.
Arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande
Chaque pièce est contrôlée avant son expédition et chaque envoi est assuré. Si un problème survient malgré tout :
Écrivez à contact@lionlaurel.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et quelques photos nettes.
Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés et organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, à votre choix. Dans la plupart des cas, vous n'aurez rien à renvoyer. Si c'est nécessaire, nous prenons en charge les frais de retour.
Annuler avant l'expédition
Vous avez changé d'avis avant que votre commande quitte l'atelier ? Écrivez-nous : nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement, sans poser de questions. Cela compte surtout pour les pièces réalisées sur commande, dont la sculpture prend 1 à 2 semaines.
Sur commande ne veut pas dire personnalisé
Certaines de nos pièces sont sculptées après votre commande. Elles peuvent tout de même être retournées. Un plateau de notre catalogue réalisé sur commande est couvert par la politique complète de 30 jours ci-dessus, exactement comme une pièce en stock.
Seules les pièces gravées et réalisées sur mesure sont exclues, car elles sont faites selon vos spécifications personnelles et ne peuvent être proposées à personne d'autre.
Ce qui ne peut pas être retourné
Les pièces gravées : toute pièce portant une inscription personnalisée.
Les commandes sur mesure : les pièces conçues selon vos propres spécifications.
Les cartes cadeaux.
Sauf si elles arrivent endommagées ou défectueuses. Si une pièce gravée arrive défectueuse, toutes les protections de cette page s'appliquent pleinement.
Avant que vous ajoutiez une gravure, nous vous indiquons clairement sur la page du produit que cela supprime le droit de retourner la pièce.
Union européenne & Royaume-Uni : vos droits légaux
La politique de 30 jours ci-dessus est un engagement commercial que nous prenons volontairement. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Partout où la loi vous accorde davantage que nous, c'est la loi qui s'applique.
Droit de rétractation : 14 jours
Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne, de l'EEE ou du Royaume-Uni, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de motif. Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens.
Vous pouvez déballer et examiner la pièce comme vous le feriez en boutique. Nous ne pouvons réduire votre remboursement que si vous l'avez manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, y compris les frais de livraison standard que nous vous avons facturés, soit zéro, puisque notre livraison est gratuite. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les biens, ou que vous fournissiez la preuve de leur envoi.
Vous supportez le coût direct du retour des biens.
Ce droit ne s'applique pas aux pièces gravées ou réalisées sur mesure, qui sont faites selon vos spécifications.
Pour vous rétracter, écrivez à contact@lionlaurel.com en indiquant clairement votre décision, ou utilisez le formulaire ci-dessous.
Garantie légale de conformité : au moins 2 ans
Indépendamment du droit de rétractation : si une pièce s'avère défectueuse ou non conforme à sa description, vous bénéficiez d'au moins deux ans de protection légale au titre du droit de l'UE, et davantage au titre du UK Consumer Rights Act. Écrivez-nous avec des photos et nous réparerons, remplacerons ou rembourserons.
Modèle de formulaire de rétractation
Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
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À l'attention de : LionLaurel, Karakhanyan 1 48, Yerevan 0092, Armenia, contact@lionlaurel.com Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : Biens commandés : |
Notre savoir-faire
Nous répondons de la façon dont nos pièces sont fabriquées. Chaque plateau est sculpté, assemblé et fini à la main, puis contrôlé avant son expédition : ce sont des objets conçus pour être utilisés pendant des décennies et transmis, non remplacés.
Si une pièce présente un jour un défaut lié à notre fabrication (un assemblage qui s'ouvre, une charnière qui lâche, une finition qui se soulève), écrivez-nous avec des photos. Nous l'examinerons et corrigerons le problème. Cet engagement s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite en aucune façon.
Le bois est une matière vivante. De petits mouvements du veinage et de subtils changements de couleur au fil des ans sont naturels et font partie du caractère d'une pièce faite main, non d'un défaut.
Retourner un colis en Arménie : à lire d'abord
Deux choses protègent votre remboursement :
1. Écrivez-nous avant tout envoi. Nous vous donnerons l'adresse de retour, vous dirons exactement quoi inscrire sur la déclaration en douane et vous aiderons à choisir un service suivi. Un colis mal déclaré peut être retenu à la frontière ou soumis à des droits d'importation, ce qui retarde votre remboursement.
2. Utilisez un service suivi et conservez le reçu. Tant que le colis ne nous est pas parvenu, ce reçu est votre preuve.
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Adresse de retour : merci de nous écrire avant l'envoi LionLaurel Karakhanyan 1 48 Yerevan 0092, Armenia contact@lionlaurel.com |
TVA et droits d'importation sur les retours
États-Unis : nous expédions droits acquittés, de sorte que le prix que vous avez payé est celui que nous remboursons. Vous n'avez rien à réclamer.
Union européenne et ailleurs : si vous avez payé la TVA ou des droits d'importation au transporteur à la livraison, puis retourné la pièce, cette somme est généralement récupérable auprès de votre propre administration douanière : ce n'est pas nous qui la percevons, nous ne pouvons donc pas la rembourser. Écrivez-nous et nous vous enverrons les documents d'expédition et de douane nécessaires à votre demande.
Remboursements
Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, ou approuvé une réclamation sur photos, nous vous informons du résultat par e-mail.
Les remboursements approuvés sont versés sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours, généralement plus tôt. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre quelques jours de plus à le porter en compte. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas vu, écrivez-nous et nous relancerons le dossier pour vous.
Des questions, avant ou après
Nous préférons de loin vous aider à choisir la bonne pièce plutôt que de traiter un retour. Si vous hésitez sur le plateau, le bois ou la taille qui vous conviennent, écrivez à contact@lionlaurel.com : nous en parlerons ensemble. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.